Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-01

Chez Rototricot, chaque produit est soigneusement inspecté avant son expédition afin de nous assurer qu'il répond à nos standards de qualité.

Retours – changement d'idée

Si vous changez simplement d'idée, vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le Rototricot doit être dans son état d'origine, non endommagé et ne présenter aucune marque d'usure résultant de son utilisation.

Les frais de retour liés à un changement d'idée sont à la charge du client.

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à l'adresse courriel indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Le produit doit être retourné dans un emballage permettant de le protéger adéquatement pendant le transport.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lorsqu'il s'agit d'un simple changement d'idée, sauf lorsque la loi l'exige.

Produit endommagé pendant le transport

Tous les Rototricot sont inspectés avant leur expédition et emballés avec soin.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception et nous transmettre des photos du produit endommagé, de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur. Ces photos sont nécessaires afin que nous puissions évaluer les dommages et, lorsque applicable, effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Veuillez conserver le produit ainsi que son emballage jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.

Nous prendrons en charge la situation et, selon les circonstances, nous pourrons procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Lorsque le retour du produit est nécessaire en raison d'un dommage survenu pendant le transport, Rototricot prendra en charge les frais raisonnables de retour.

Rototricot s'occupera ensuite, lorsque applicable, de toute réclamation auprès du transporteur.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un problème de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons la solution appropriée, qui peut comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Lorsque le problème est couvert par les garanties applicables, Rototricot assumera les frais raisonnables nécessaires pour corriger la situation.

Produits fabriqués sur commande

Certains produits Rototricot sont identifiés comme « Fabriqué sur commande ».

Si vous souhaitez annuler une commande fabriquée sur commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour annuler la commande.

Une fois la fabrication commencée, les conditions applicables peuvent être différentes d'un produit prêt à expédier.

Les droits et recours prévus par les lois applicables demeurent applicables dans tous les cas.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais après réception et vérification du produit retourné ou après avoir déterminé qu'un remboursement est la solution appropriée.

Garanties prévues par la loi

Cette politique ne limite aucun des droits et recours dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables au Québec et au Canada, notamment les garanties légales applicables aux biens vendus par un commerçant.

Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous. Nous chercherons une solution simple et équitable.